醫(yī)療變革中的市場意識

——胃腸外科提升服務能力之參觀學習體會

　　河南省周口市鄲城縣婦幼保健醫(yī)院的疝病治療中心在國內(nèi)頗具名氣。近日，國藥東風總醫(yī)院胃腸外科組織醫(yī)護人員在鄭新主任的帶領下歷經(jīng)6小時車程到達該醫(yī)院。雖然學習、參觀的時間僅僅一天，但該院的工作作風、團隊文化、規(guī)范化管理、方便患者的工作流程等都給我們留下了深刻的印象：

　　一、建筑樣式新穎：首先映入眼簾的是該院別具一格的裝修風格、畫面溫馨如家、圖案新穎有趣，讓患兒感受到了家的溫暖，減輕了患兒的恐懼及家屬的焦慮感。

　　二、團隊文化：他們沒有響亮的口號和制作精美的宣傳資料，但你能深深地感受到他們?yōu)榱藞F隊共同目標而形成的一種潛意識的文化。掃地的大媽會如數(shù)家珍的說出疝氣的治療的相關知識;門衛(wèi)上的大爺會主動向你介紹誰誰做的好、他們?？茀⒓舆^什么活動、得過什么獎;保安大哥會親自將你帶到病房、找到該科室的相關醫(yī)生┈

　　三、簡短易明的廣告語：“隨到隨做、不打針、不吃藥、不拆線”。楊院長說：“該廣告詞是他們吸引患者的一大法寶。隨到隨做有效避免了患者的流失。因為它能解決患兒父母的時間問題、滿足患者及時解決問題的需求。”

　　四、方便患者的就診布局：三樓：門診、住院處、化驗室;四樓：病房、手術室。有序的房間設置、明確的數(shù)字標牌，使患者不會多走一步彎路，有效緩解了患者因不熟悉環(huán)境而四處咨詢、焦急不安的情緒。

　　五：團隊間默契：手術室護士會根據(jù)手術室門口的顯示窗了解到手術進行情況，有序的將患兒接到手術室與麻醉醫(yī)師進行交接，保證工作效率。

　　六、高超技術當眾展示：麻醉師在手術門口為患兒推注一種叫氯 胺 酮的麻藥，隨著麻醉師口中“1、2、3、不哭”的話音剛落，患兒就安靜地躺在小床上，麻醉師告知患兒家長10分鐘后在門口接患兒。楊院長說：“他們采用這種技術當眾展示的方法是吸引眾多患者的關鍵。因為父母當場看到孩子麻醉，在還沒來得及著急時患兒已經(jīng)遞到患者家長手中。使家長滿意、放心就是他們最好的宣傳資料?！?/p>

　　在回來的路上，鄭新主任說我們在醫(yī)療技術方面與他們沒有差別;我們還有三甲醫(yī)院、做大手術的技術底蘊;便利的交通條件、舒適溫馨的住院環(huán)境等背景，但我們?nèi)钡氖呛侠怼⒎奖?、快捷的流程和我們每一個人的市場意識，我們一定要充分利用自己的優(yōu)勢、總結他人的成功經(jīng)驗、結合自己的實際情況，打造一條我院的小兒疝治療特色，繼而打響科室品牌。

(胃腸外科 馮澤會)